Cursus Klachtbehandeling
De burger die te maken krijgt met bestuursorganen, heeft het recht een klacht in te dienen. In de praktijk worden veel klachten ingediend over bejegening, gedrag en over de wijze waarop bevoegdheden worden toegepast.
Deze ééndaagse cursus is bedoeld voor klachtbehandelaars bij bestuursorganen. Aan de orde komen de competenties voor een professionele klachtbehandeling. De hoofddoelstelling van de klachtbehandeling wordt behandeld.
De soorten klachtrecht (intern en extern klachtrecht) worden toegelicht. De informele en formele interne klachtafhandeling worden behandeld. De hoorplicht bij de formele klachtbehandeling wordt besproken. De specifieke klachtbehandeling bij klachten tegen buitengewoon opsporingsambtenaren worden behandeld.
De bepalingen uit de Algemene wet bestuursrecht voor interne en externe klachtbehandeling worden toegelicht.